# Skarga do ARN (Allmänna reklamationsnämnden) — kiedy sprawa się kwalifikuje i jak ją złożyć

- Adres: https://popolsku.se/baza-wiedzy/skarga-do-arn-allmanna-reklamationsnamnden/
- Rodzaj: poradnik
- Region: cała Szwecja
- Dział: Prawo i konsumenci › Spory konsumenckie (ARN) i mediacja
- Stan informacji na dzień: 18.10.2026
- Zweryfikowano: 18.10.2026
- Ostatnia zmiana: 18.10.2026
- Źródła:
  - [ARN — Kontrollera att ARN kan pröva din tvist (checklista)](https://www.arn.se/konsument/innan-du-anmaler/Kontrollera-att-ARN-kan-prova-din-tvist/)
  - [ARN — Tvisteområden (värdegränser)](https://www.arn.se/tvisteomraden/)
  - [ARN — Tvister som vi inte prövar](https://www.arn.se/om-arn/tvister-som-vi-inte-provar/)
  - [ARN — Anmälan](https://www.arn.se/om-arn/anmalan/)
  - [ARN — Frågor och svar](https://www.arn.se/fragor-och-svar/)
  - [Konsumentverket — Företaget svarar inte. Vad kan jag göra?](https://www.konsumentverket.se/fragor-och-svar/3047215/foretaget-svarar-inte-vad-kan-jag-gora/)
- Cytowanie: „Skarga do ARN (Allmänna reklamationsnämnden) — kiedy sprawa się kwalifikuje i jak ją złożyć”, PoPolsku.se, stan informacji na dzień 18.10.2026, https://popolsku.se/baza-wiedzy/skarga-do-arn-allmanna-reklamationsnamnden/

---

**Allmänna reklamationsnämnden (ARN)** to szwedzki urząd, który rozpatruje spory między konsumentami a firmami. ARN wydaje **rekomendację**, jak spór powinien zostać rozwiązany. Poradnik dotyczy całej Szwecji.

## Zanim zgłosisz sprawę

Najpierw złóż reklamację **bezpośrednio w firmie**. Do ARN możesz się zwrócić, gdy firma **odmówiła** spełnienia twoich żądań albo **nie odpowiedziała** w rozsądnym czasie.

## Checklista ARN — czy twoja sprawa się kwalifikuje

ARN rozpatrzy sprawę, jeśli:

1. towar lub usługa są przeznaczone do **użytku prywatnego**,
2. zostały kupione **od firmy**,
3. firma odrzuciła twoje żądania lub nie odpowiedziała w rozsądnym czasie,
4. zgłoszenie **dotrze do ARN w ciągu 1 roku** od dnia pierwszej reklamacji złożonej w firmie (dla spraw bankowych i ubezpieczeniowych obowiązują odrębne zasady),
5. wartość twojego żądania jest co najmniej równa **progowi wartości** (*värdegräns*) dla danej dziedziny,
6. sprawa należy do spraw, które ARN może rozpatrywać,
7. firma kieruje ofertę na **rynek szwedzki** albo ma wystarczający związek ze Szwecją.

### Minimalna wartość sporu (värdegräns)

| Dziedzina | Próg |
|---|---|
| Sprawy ogólne (Allmänna) | 750 SEK |
| Elektronika, obuwie, tekstylia, pralnie | 750 SEK |
| Meble, pojazdy (Motor) | 1 500 SEK |
| Podróże | 1 500 SEK (prawa pasażerów według wybranych przepisów UE i szwedzkiej ustawy o prawach pasażerów transportu publicznego: 750 SEK) |
| Bank, ubezpieczenia, łodzie | 3 000 SEK |
| Mieszkanie (Bostad) | 3 000 SEK (umowy na energię elektryczną i gaz oraz sprawy dostaw energii: 750 SEK) |

Opłata za zgłoszenie **nie wlicza się** do wartości żądania.

## Czego ARN nie rozpatruje

Między innymi:

- usług opieki zdrowotnej,
- zakupu nieruchomości oraz nabycia lub zbycia *bostadsrätt*,
- sporów najmu lub dzierżawy mieszkania, które nie dotyczą roszczeń pieniężnych,
- sporów, które rozpatruje lub rozstrzygnęła inna zatwierdzona komisja pozasądowa, sąd, Kronofogden albo *hyresnämnd*,
- zgłoszeń złożonych przez kogoś innego niż konsument,
- zgłoszeń, które wpłynęły **później niż rok** po reklamacji u firmy,
- spraw firm, które **ogłosiły upadłość**.

## Opłata

- Zgłoszenie kosztuje **150 SEK**; płaci osoba zgłaszająca.
- Opłata **nie jest zwracana**, nawet jeśli ARN zdecyduje się nie rozpatrywać sprawy.
- W zgłoszeniu możesz zażądać, by **firma zwróciła ci opłatę**, jeśli ARN przyzna ci rację.

## Jak złożyć zgłoszenie

1. Wybierz właściwy **formularz zgłoszeniowy** ARN (*anmälningsblankett*) — zgłoszenie można złożyć tylko na jednym z formularzy ARN.
2. Najprościej zrobić to przez **formularz online** ARN. Jeśli to niemożliwe, zamów formularz papierowy telefonicznie lub mailowo albo pobierz go i wypełnij ręcznie.
3. Dołącz dokumenty (np. paragon, korespondencję z firmą) w jednym z akceptowanych formatów — m.in. PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG.

Jeśli firma nie odpowie na zgłoszenie, ARN przy decyzji zwykle przyjmuje, że rację ma konsument. Przy dużej liczbie spraw rozpatrzenie może potrwać dłużej.

## Najważniejsze w skrócie

- Najpierw reklamacja w firmie; ARN po odmowie lub braku odpowiedzi.
- Termin: zgłoszenie musi dotrzeć do ARN w ciągu 1 roku od pierwszej reklamacji.
- Progi wartości od 750 do 3000 SEK zależnie od dziedziny.
- Opłata 150 SEK, bezzwrotna — możesz żądać jej zwrotu od firmy, jeśli ARN przyzna ci rację.
- ARN wydaje rekomendację, jak rozwiązać spór.