Skarga do ARN (Allmänna reklamationsnämnden) — kiedy sprawa się kwalifikuje i jak ją złożyć

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) to szwedzki urząd, który rozpatruje spory między konsumentami a firmami. ARN wydaje rekomendację, jak spór powinien zostać rozwiązany. Poradnik dotyczy całej Szwecji.

Zanim zgłosisz sprawę

Najpierw złóż reklamację bezpośrednio w firmie. Do ARN możesz się zwrócić, gdy firma odmówiła spełnienia twoich żądań albo nie odpowiedziała w rozsądnym czasie.

Checklista ARN — czy twoja sprawa się kwalifikuje

ARN rozpatrzy sprawę, jeśli:

1. towar lub usługa są przeznaczone do użytku prywatnego,
2. zostały kupione od firmy,
3. firma odrzuciła twoje żądania lub nie odpowiedziała w rozsądnym czasie,
4. zgłoszenie dotrze do ARN w ciągu 1 roku od dnia pierwszej reklamacji złożonej w firmie (dla spraw bankowych i ubezpieczeniowych obowiązują odrębne zasady),
5. wartość twojego żądania jest co najmniej równa progowi wartości (värdegräns) dla danej dziedziny,
6. sprawa należy do spraw, które ARN może rozpatrywać,
7. firma kieruje ofertę na rynek szwedzki albo ma wystarczający związek ze Szwecją.

Minimalna wartość sporu (värdegräns)

Opłata za zgłoszenie nie wlicza się do wartości żądania.

Czego ARN nie rozpatruje

Między innymi:

• usług opieki zdrowotnej,
• zakupu nieruchomości oraz nabycia lub zbycia bostadsrätt,
• sporów najmu lub dzierżawy mieszkania, które nie dotyczą roszczeń pieniężnych,
• sporów, które rozpatruje lub rozstrzygnęła inna zatwierdzona komisja pozasądowa, sąd, Kronofogden albo hyresnämnd,
• zgłoszeń złożonych przez kogoś innego niż konsument,
• zgłoszeń, które wpłynęły później niż rok po reklamacji u firmy,
• spraw firm, które ogłosiły upadłość.

Opłata

• Zgłoszenie kosztuje 150 SEK; płaci osoba zgłaszająca.
• Opłata nie jest zwracana, nawet jeśli ARN zdecyduje się nie rozpatrywać sprawy.
• W zgłoszeniu możesz zażądać, by firma zwróciła ci opłatę, jeśli ARN przyzna ci rację.

Jak złożyć zgłoszenie

1. Wybierz właściwy formularz zgłoszeniowy ARN (anmälningsblankett) — zgłoszenie można złożyć tylko na jednym z formularzy ARN.
2. Najprościej zrobić to przez formularz online ARN. Jeśli to niemożliwe, zamów formularz papierowy telefonicznie lub mailowo albo pobierz go i wypełnij ręcznie.
3. Dołącz dokumenty (np. paragon, korespondencję z firmą) w jednym z akceptowanych formatów — m.in. PDF, DOC/DOCX, JPG, PNG.

Jeśli firma nie odpowie na zgłoszenie, ARN przy decyzji zwykle przyjmuje, że rację ma konsument. Przy dużej liczbie spraw rozpatrzenie może potrwać dłużej.

Najważniejsze w skrócie

• Najpierw reklamacja w firmie; ARN po odmowie lub braku odpowiedzi.
• Termin: zgłoszenie musi dotrzeć do ARN w ciągu 1 roku od pierwszej reklamacji.
• Progi wartości od 750 do 3000 SEK zależnie od dziedziny.
• Opłata 150 SEK, bezzwrotna — możesz żądać jej zwrotu od firmy, jeśli ARN przyzna ci rację.
• ARN wydaje rekomendację, jak rozwiązać spór.