Prawo odstąpienia od umowy przy zakupach przez internet w Szwecji (ångerrätt) — 14 dni, zwrot towaru i pieniędzy

Przy zakupie od firmy na odległość — przez internet albo telefon — masz w Szwecji co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy (ångerrätt). Nie trzeba podawać szczególnego powodu. Zasady wynikają z ustawy o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Według Konsumentverket takie same zasady obowiązują w UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii.

Od kiedy liczyć 14 dni

• Towar: od dnia po odebraniu towaru (albo odebraniu go w punkcie).
• Usługa: od dnia po zawarciu umowy.
• Według ustawy prawo odstąpienia wygasa najpóźniej rok po dniu, w którym upłynąłby zwykły termin — np. gdy firma nie przekazała wymaganych informacji o prawie odstąpienia.

Kiedy nie ma prawa odstąpienia

• przy zakupie na miejscu w sklepie — sklep może sam zaproponować możliwość zwrotu (öppet köp) lub wymiany (bytesrätt),
• przy zakupie od osoby prywatnej,
• w przypadkach wyłączonych w ustawie (2 kap. 11 §), m.in. przy towarach, które szybko się psują lub tracą przydatność.

Gdy towar ma wadę, zamiast odstąpienia stosuje się reklamację (reklamation).

Jak odstąpić od umowy

• Przekaż firmie przed upływem terminu jasną informację, że odstępujesz od umowy — możesz użyć formularza odstąpienia (ångerblankett).
• Sklepy internetowe muszą udostępniać w serwisie łatwo dostępną, wyraźnie oznaczoną funkcję odstąpienia od umowy przez cały okres na odstąpienie (2 kap. 10 a §). Ten obowiązek dotyczy umów zawartych od 19 czerwca 2026 (do wcześniejszych umów stosuje się dawne przepisy). Po wysłaniu odstąpienia przez tę funkcję firma musi bez zwłoki przesłać potwierdzenie odbioru (mottagningsbevis) z datą i godziną otrzymania.

Odesłanie towaru

• Towar odsyłasz lub oddajesz bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, co do zasady na własny koszt (2 kap. 13 §).
• Koszt odesłania ponosi jednak firma, jeśli zgodziła się go pokryć albo nie poinformowała cię przed zakupem, że odesłanie jest na twój koszt.
• Jeśli towar był używany w większym stopniu, niż było to potrzebne do jego sprawdzenia, firma może żądać rekompensaty za utratę wartości (2 kap. 15 §).

Zwrot pieniędzy

• Firma zwraca pieniądze bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu (2 kap. 14 §).
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.
• Firma może wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzyma towar z powrotem albo gdy przedstawisz dowód odesłania (np. potwierdzenie nadania). Nie może tego zrobić, jeśli to ona ma odebrać towar na własny koszt.

Poradnik opiera się na stronie Konsumentverket o prawie odstąpienia od umowy oraz na tekście ustawy o umowach zawieranych na odległość (SFS 2005:59) w serwisie Riksdagen.